Customer Success & Support Specialist
Állás infók
Az állásról
A Kameleo csapatába Customer Success & Support munkatársat keresünk egy nemzetközi B2B SaaS termékhez. Ez a szerep kulcsfontosságú abban, hogy a felhasználók sikeresek legyenek a termékkel, és az ügyfél-visszajelzések gyorsan és strukturáltan visszajussanak a product döntésekbe.
Egy kis, fókuszált csapatba érkezel, ahol az engineering oldal erős és önállóan működik. A feladatod nem a fejlesztés helyettesítése, hanem az ügyfelek támogatása, a tudásbázis és az AI-alapú support fejlesztése, valamint a visszatérő problémák felismerése és becsatornázása.
A belső működés magyar nyelvű, az ügyfelekkel a kommunikáció teljes mértékben angolul zajlik.
A pozíció elején a napi ügyféltámogatás és tudásbázis kerül fókuszba, majd néhány hónap után egyre nagyobb szerepet kapsz az ügyfél-visszajelzések rendszerszintű feldolgozásában és proaktív customer success projektekben.
Ez nem klasszikus call center vagy ticketgyár. A cél nem a ticketek számának maximalizálása, hanem hosszú távon azok csökkentése, jobb self-service és jobb user experience által.
Fizetési sáv
Jelentkezés preferált módja
magyar,
Munkaidő
Feladatok
Technológiák, eszközök
Szakmai ismeretek
- Tudásbázis kezelés5 / 5
- Bugok dokumentálásában és riportálásában szerzett tapasztalat5 / 5
- Dolgoztál szorosan fejlesztőcsapattal SaaS környezetben4 / 5
- Van alap pénzügyi rálátásod (billing / invoicing / refund / disputes)3 / 5
- AI-alapú customer support eszközökkel való ismeretség2 / 5
- Tudsz alapszinten Pythonban vagy JavaScriptben olvasni vagy írni kódot2 / 5
- Állítottál már fel vagy üzemeltettél customer support rendszert (pl. HelpScout)1 / 5
Végzettség
Nyelvtudás
Ajánld az ismerőseidnek!
Kompetenciák
A leendő csapatod számokban
- Csapat mérete
- 6-10 fő
- Legfiatalabb, legidősebb kolléga életkora
- 28 - 35
Így dolgozunk mi
JIRA, 2 hetes sprintek és 2 hetente all-hands meeting. Napi standup van. A munkát önállóan végezzük.
Az ideális jelentkező
Dolgozott már SaaS-nál, vagy legalábbis nem csak belsős supportot csinált egy multinál.
Light geek mindset-tel rendelkezik: Gondolkodás nélkül újraconfigurálja a helyi hálózatot.
Érdekelődik a tech trendek után: nálunk mindenki mindig tudja mik a tech újdonságok a világban
Ekkor kezdhetsz
Ne jelentkezz, ha...
- Nem tudod mit jelent a SaaS
- Eddig csak multi cégben belsős tech supportot csináltál
Home office opció
Heti 4 nap home office biztosított
Csapattagok hobbijai
Szeretünk sportolni / hangszeren játszani / és az utazásokat. Ilyen szenvedélyeink vannak:
- maraton futás,
- funkcionális edzés,
- zongora,
- trombita,
- tuba
A cégről
Történetünk
- 2017Kameleo v1.0 piacra kerülése. Az első anti-detect browser ami valós böngésző ujjlenyomatokkal működik.
- 2018Intelligent Canvas Spoofing megalkotása. Egy hosszú K+F folyamat eredményében egy világ szinten elimert technológiával erősítjük piaci pozíciónkat.
- 2019Mobil applikáció release
- 2020Böngésző automatizáció támogatása
- 2021Új iroda, csapat bővítése
- 2024Felhő alapú megoldások támogatása
- 2025Web Scraping use-case-ek támogatása
Ettől különleges a termékünk
Termékünkről
Kameleo Anti-Detect Browser
A Kameleo ideális választás a web scrapinggel foglalkozó cégek számára, akik skálázható és automatizált böngészési megoldást keresnek, hogy a lehető legmagasabb sikerességi arányt érjék el még a szigorú anti-bot védelemmel ellátott weboldalakon is.
Ügyfeleink
Termékvideó
Céges értékek
Az élet nálunk
Kétszavasok
- Csúszás vagy túlóra?
- nincs túlóra
- Átlag életkor?
- 32
- Ebéd?
- délben együtt
Hogy szólhatnak bele az alkalmazottak a cég életébe?
Product-Led Growth (PLG) szemléletben dolgozunk, ahol a termék és a felhasználói visszajelzések iránytűként szolgálnak a döntéseinkhez. Kis létszámú, összetartó csapatként működünk, így minden kolléga közvetlenül hozzájárulhat a termék és a cég alakításához.
A közös negyedéves tervezések során mindenki aktívan részt vesz az irányok, prioritások és fejlesztési fókuszok meghatározásában. Az ötletek, javaslatok és visszajelzések valódi döntésekké válnak, így a kollégák nem csak végrehajtók, hanem a jövő alakítói is.
Fotó az irodáról
Tulajdonságok, amiket értékelünk
Customer Experience szemlélet: Nem csak a saját részfeladatára koncentrál, hanem érti, hogyan illeszkedik az a teljes képbe. Képes összefüggésekben gondolkodni, és felelősséget érez az egész ügyfélélményért.
Mérnöki hozzáállás: Önállóan képes dolgozni, utánajár a megoldásoknak, és felelősséget vállal az eredményért. A munkájában a pontosság és a részletekre való odafigyelés alapelv. Fontos számára, hogy folyamatosan fejlődjön, és a megszerzett tudást a csapat és az ügyfelek javára fordítsa.
Szervezett & tervezett: Rendszerben gondolkodik, kiszámítható, nincsenek meglepetések számára. Amikor dolgozik, akkor fókuszban van. A gyorsuló világban az ügyfeleink is érzik, hogy mi azt csináljuk, amit mondunk, és egy biztos pont lehetünk számukra.
Hosszútávú, kitartó megoldáskeresés: Nem tüzet olt, hanem végleges megoldást keres. Hosszútávon gondolkodik, és kitartóan dolgozik azon, hogy az ügyfeleknek olyan eszközt adjon, amivel nem kell többé aggódniuk a problémák miatt. Tudja, hogy a jó dolgokhoz idő kell – képes elköteleződni a döntései és céljai mellett, még akkor is, ha az út hosszú.
Nyitott a világ felé: A világ egy izgalmas hely, amit szivesen felfedez. Legyen szó utazásról, kapcsolatokról, újításokról, egyéb szabadidős tevékenységről.