Customer Success Specialist
Állás infók
Az állásról
Feladatod lesz a META-INF saját gyártású szoftvereinek L1 szintű nemzetközi támogatása magyar (10%) és angol (90%) nyelven, írásban és szóban egyaránt.
Közvetlen kapcsolatban állsz a fejlesztő- és termékcsapattal, te leszel ügyfeleink szócsöve a cégen belül.
Az ügyféltapasztalataid nem maradnak meg ticket szinten: aktívan részt veszel abban, hogy ezekből webinárok, esettanulmányok, use case-ek, belső oktatóanyagok és customer storyk szülessenek.
Számítunk rád a dokumentációs feladatokban is, hogy minél teljesebb tudásbázist biztosítsunk felhasználóink számára.
Ha már kívülről fújod a termékeinket, nemzetközi konferenciákon, partnertalálkozókon vehetsz részt, képzéseket, workshopokat és termékdemókat tarthatsz ügyfeleinknek és partnereinknek.
Nem baj, ha jelentkezéskor még nem tudsz mindent: a tanulási vágyat és a szakmai kíváncsiságot többre értékeljük, mint a kész tudást. Amit nem tudsz, megtanítjuk. 🙂
Fizetési sáv
Jelentkezés preferált módja
angol, magyar,
Munkaidő
Feladatok
Szakmai ismeretek
- 1–3 év IT / IT Helpdesk / Customer Support tapasztalat4 / 5
- Erős középszintű angol nyelvtudás szóban és írásban5 / 5
- Támogató és kezdeményező személyiség5 / 5
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció5 / 5
- Logikus gondolkodás, fejlett rendszerszemlélet5 / 5
- Prezentációs és magabiztos előadói készség vagy erős affinitás ennek fejlesztésére5 / 5
- Nyitottság a szereplésre, tudásátadásra és tartalomkészítésre4 / 5
Végzettség
Nyelvtudás
Ajánld az ismerőseidnek!
Kompetenciák
A leendő csapatod számokban
- Csapat mérete
- 2-5 fő
- Legfiatalabb, legidősebb kolléga életkora
- 28 - 37
Leendő csapatod képekben
Ekkor kezdhetsz
Rólad
- Nem áll távol tőled az IT világa, így rendelkezel legalább 1–3 év IT / IT Helpdesk / Customer Support tapasztalattal.
- Nem csak tudsz, hanem szeretsz is ügyfelekkel kommunikálni, és magabiztosan használod magyar és angol nyelvet írásban és szóban egyaránt, hiszen napi szinten nemzetközi ügyfelekkel dolgozol majd.
- Ha szeretsz embereknek IT kihívásokban segíteni, tiéd a pálya.
- Külön örülünk, ha nem ismeretlen számodra az Atlassian ökoszisztéma, és felhasználói szinten ismered a Jira Software-t és Service Managementet.
- Motivál, ha a munkád nem merül ki a ticketek megoldásában, hanem abból webinár, esettanulmány, use case, tréninganyag és customer story is születik.
- Lehet, hogy még nem vagy ennek a mestere, ami nem is elvárás, viszont nagyon fontos, hogy fejlődni akarj benne, és legyen hozzá alapod, nyitottságod és bátorságod.
- Hajt a szakmai kíváncsiság, és szívesen gondolkodsz komplex problémákon.
- Ez nem egy magányos pozíció: a Customer Portal túloldalán valódi emberek ülnek, akik örülnek, ha segítesz nekik.
Előnyödre válik, ha
- felsőfokú angol nyelvtudással rendelkezel,
- Jira adminisztrátori ismereteid vannak,
- van dokumentációírási tapasztalatod,
- tudod, mik azok az email protokollok,
- van tapasztalatod Java alkalmazások támogatásában,
- vannak már webinár, tréning, demo vagy oktató jellegű szereplési tapasztalataid,
- nem idegen tőled a strukturált tudásmegosztás: use case, esettanulmány, bemutatóanyag,
- van Atlassian Jira Software és Service Management felhasználói szintű ismerete,
- Jira adminisztrátori ismeretekkel rendelkezel,
- ismered a levelezőrendszereket, email protokollokat,
- rendelkezel Java alkalmazások támogatásában szerzett tapasztalattal,
- tudod, mi az a storytelling szemlélet,
- strukturált gondolkodásod a prezentációknál,
- magabiztosnak érzed magad kamerák előtt,
- az ügyfélproblémák üzleti és technikai értelmezése könnyen megy,
- van már customer story, use case vagy oktató jellegű tartalomkészítési tapasztalatod.
Tulajdonságok, amiket nagyra értékelünk
Minőségre való törekvés, szakmai felkészültség, szorgalom, elkötelezettség, empátia, humor, rugalmasság, türelem, tudásszomj, nyitottság, tudásmegosztás iránti motiváció, kutyabarát emberek és emberbarát kutyák.
A cégről
Történetünk
- 2003-04Cégalapítás egy fővel
- 2007-01Atlassian Solution Partnerek lettünk
- 2007-09Elkészült a Jira Email This Issue termékünk első verziója
- 2016-04Három fős csapatunk megszerezte a Platinum Solution Partneri fokozatot
- 2018-05Platinum Solution Partner Enterprise lettünk 13 fővel
- 2020-06Felvásároltunk egy Quality fókuszú céget, ezáltal lett egy új termékünk és már 26-an vagyunk
- 2020-07Az általunk alapított Magyar Atlassian Meetup közösséghez immár több mint 900-an csatlakoztak
- 2020-11Elértük világszerte a hatmillió licenszelt felhasználót
- 2022-01Platinum Marketplace Vendor lettünk. Dupla Platinum minősítéssel csak 11 cég rendelkezik a világon
- 2023-10ITSM specializációt szereztünk
- 2024-05Ismét mi vagyunk az egyetlen Platinum Solution Partner Magyarországon
Iroda cím
Budapest, Irinyi József u. 4-20, 1117 Magyarország, Science ParkEttől különleges a termékünk
Termékünkről
Minden, ami Atlassian
Atlassian Platinum Enterprise Solution Partnerként a legjobb ár-érték arányú produktivitási eszközök fejlesztésével és gyakorlati megoldások biztosításával szeretnénk erősíteni a globális Atlassian-közösséget. Ezért köteleződtünk el kizárólag az Atlassian-világ iránt, mely garantálja, hogy Atlassian termékek kapcsán a régióban elérhető legjobb megoldást kapja, aki minket választ.
Termékvideó
Céges értékek
Az élet nálunk
Generációs sokszínűség nálunk
Kétszavasok
- Nyakkendő vagy rövidnadrág?
- Amelyikben jól érzed magad
- Hobbi?
- Barlangászás, társasjáték, darts, futás, triatlon
- Csúszás vagy túlóra?
- Egyik sem :)
Így képezzük a kollégákat
Tanácsadó és fejlesztő cégként hosszú távú perspektívát kínálunk, nyitottak vagyunk a te ötleteidet is beépíteni a cégfejlesztésbe és támogatni szakmai fejlődésed, bármilyen irányba is mennél.
Hogy szólhatnak bele az alkalmazottak a cég életébe?
Az iroda mindennapjait, a céggel kapcsolatos terveket micro-brainstormingok keretein belül vitatjuk meg.
Munkaritmusod kialakítása rád van bízva, a munkafolyamatot a te ötleteiddel együtt alakítjuk ki.
Ezt szeretjük a legjobban az irodában
Alakítható közös tér, amely teret ad a szerdai közös ebédeknek, a hó végi csapateseményeknek, vagy akár a teljes céges meetingnek, a kényelmes és praktikus irodabútorok, a snack fiók.
Fotó az irodáról
Mi hiányozna, ha elmennék
Kollégák, közös ebéd, közös sport, home office, négy perces tabata, darts, rugalmasság, nyitottság, empátia, türelem.
Terék Alexandra
Automatizált tesztelő
Tulajdonságok, amiket értékelünk
Melyik híres ember lenne a cég?
Richard Dean Anderson - Szakmailag tudatos
Csapatvideó
Work-life balance
A csapat
Sokkal kisebb csapat vagyunk, mint amekkorának látszunk, így biztosan nem fogod magad egy hatalmas gépezet kis fogaskerekének érezni. Mivel mindenki teljesítménye nagy mértékben járul hozzá a közös sikerekhez, így mind a kollegákban, mind a partnerekben nagyon megbecsüljük azokat, akikre számíthatunk. Nem egyszer nálunk sokkal nagyobb cégek elismerését is kivívtuk már hatékonyságunkkal.
Filozófiánk
"Your "I CAN" is more important than your IQ." (Robin Sharma)
Mindenki hibázik, de törekszünk arra hogy ugyanazt a hibát ne kövessük el újra meg újra! Ami tudás szükséges, azt megtanítjuk (vagy szerzünk rá képzést).
Ügyfelek mondták
"META-INF csapata olyan, mint amikor lemész a grundra focizni és hasonló érdeklődésű de jobb játékosokkal találkozol, akikkel a játék közben csiszolódtok össze és közben trükköket tanulsz el tőlük, majd a végén együtt nyeritek meg a mérkőzést!" - Fülöp Tibor (nagyvállalati ügyfél képviselője)
1 részünk neked
"Az Év Intelligens Vállalata"
Blog