Product & Customer Success Specialist

Agilis szemléletben, 2 hetes sprintekben dolgozunk, scrum alapú működéssel. A munkát közösen tervezzük meg grooming és planning alkalmakon, a sprint végén demót tartunk, havonta pedig retrón beszéljük át, mi működött jól és min érdemes javítani.

Minden reggel 10:30-kor rövid standupot tartunk, ahol átbeszéljük az aktuális feladatokat, elakadásokat és prioritásokat. Fontos számunkra az átlátható működés, a rendszeres visszajelzés és az, hogy mindenki értse, min dolgozik a csapat és miért.

Heti 2 irodanapunk van: hétfőn közösen bent vagyunk, a másik irodanap pedig jellemzően szerda vagy csütörtök, attól függően, hogy az adott sprint közös meetingjei hogyan alakulnak.

A szervezetünk lapos hierarchiában működik, ezért nagy hangsúlyt kap az önállóság, a felelősségvállalás és a proaktív hozzáállás. A csapatban olyan emberekkel fogsz együtt dolgozni, akik tenni akarnak, nyitottak az együttműködésre, és aktívan hozzájárulnak a termék és a működés fejlesztéséhez.

Ebben a pozícióban mélyen megismerheted, hogyan működik egy saját fejlesztésű B2B SaaS termék a gyakorlatban: az ügyféligények feltárásától a specifikáción és fejlesztésen át egészen a bevezetésig és támogatásig.

Specifikus tudást szerezhetsz üzleti folyamatok elemzésében, termékbevezetési projektekben, customer success működésben, technikai supportban, valamint abban, hogyan lehet az ügyfelektől érkező igényeket jól strukturált, fejlesztésre alkalmas feladatokká alakítani.

Rálátásod lesz a terepi munkavégzést támogató szoftverek működésére, a GPS- és lokációalapú üzleti megoldásokra, riporting és BI funkciókra, valamint arra is, hogyan fejlődik egy SaaS termék valós ügyfélvisszajelzések alapján.

Olyan kollégát keresünk, aki kíváncsi, önálló és szeret mélyen megérteni dolgokat. Nem elégszik meg azzal, hogy „ezt kérte az ügyfél”, hanem érdekli, mi van a kérés mögött, milyen üzleti probléma áll a háttérben, és hogyan lehet erre jó, hosszabb távon is működő termékmegoldást adni.

Akkor fogod jól érezni magad nálunk, ha szereted összekötni az embereket, gondolatokat és szempontokat: ügyfelekkel beszélgetni, fejlesztőkkel egyeztetni, igényeket rendszerezni, dokumentálni, kérdezni, pontosítani és közös megoldásokat keresni.

Fontos, hogy legyen benned rendszerszemlélet, jó kommunikációs készség és egészséges felelősségvállalás. Nem baj, ha még nem tudsz mindent, de lényeges, hogy gyorsan tanulj, merj kérdezni, és akarj fejlődni.

Legszívesebben olyan emberrel dolgozunk együtt, aki proaktív, megbízható, strukturáltan gondolkodik, partnerként áll az ügyfelekhez és a csapathoz, és szeretne valódi hatással lenni arra, hogyan fejlődnek tovább a saját fejlesztésű termékeink.

• B2B SaaS termékek vagy üzleti szoftverek bevezetésében szerzett tapasztalat
• Business Analyst, Product Owner vagy Customer Success területen szerzett tapasztalat
• Technikai dokumentációk, specifikációk vagy felhasználói útmutatók készítésében szerzett gyakorlat
• Agilis fejlesztési környezetben, scrum csapatban szerzett tapasztalat
• Ügyféloldali workshopok, igényfelmérések vagy oktatások lebonyolításában szerzett gyakorlat