A MiniCRM-nél már több, mint 10 éve azon dolgoznak, hogy a MiniCRM rendszer által segítsenek ügyfeleinknek hosszú távon sikeres vállalkozásokat építeni. Az a küldetésük, hogy innovatív, jól kidolgozott termékeket készítsenek, amelyekkel a vállalkozások képesek több ügyfelet kiszolgálni. Már túl vannak azon a szakaszon, ahol a legtöbb cég elvérzik és számos sikersztori van a hátunk mögött. Több, mint 1500 cég használja már a terméküket, csapatuk létszáma pedig hamarosan eléri a 60 főt. Büszkék arra, hogy mindent házon belül végeznek a termék fejlesztésétől kezdve, a marketingen és értékesítésen át a supportig. Fő értékeik a folyamatos fejlődés, őszinteség, nyitottság, tisztesség, öntudatosság, és az hajtja őket előre, hogy szeretik, amit csinálnak és hisznek is benne.
A következőkben Fanni és Kitti mesél arról, mire számíthat az új kolléga a MiniCRM-hez csatlakozva.
Milyen feladaton dolgoztok jelenleg?
Kitti: Az onboarding tanácsadó csapat team leadere vagyok. Minden nap azon dolgozom, hogy a MiniCRM bevezetése jobb és gördülékenyebb legyen az ügyfeleink számára. Emellett a célom és feladatom, hogy a srácok a csapatban napról-napra jobb és jobb megoldást tudjanak adni az ügyfeleink számára.
Fanni: Bevezetési tanácsadó vagyok, ezért jelenleg is azon dolgozom, amin minden nap - segítem az ügyfeleink indulását a MiniCRM-mel.
Követtek valamilyen módszertant a munkátok során?
Kitti: A cégünk alapjaiban a Jobs To Be Done (JTBD) és a Get Things Done (GTD) módszere szerint működik, ezt a módszert a csapatban is alkalmazzuk. Emellett négy aranyszabály határozza meg a csapat hétköznapjait: gondolkozz megoldásokban és ne kifogásokban, vállalj felelősséget a munkádért, tiszteld a másikat és válaszd a direkt és őszinte kommunikációt.
Fanni: Heti 8-12 konzultációt tartok online vagy személyesen, úgyhogy a munkám során nagyrészt a kommunikációs készségeimre hagyatkozom.
Mit csináltok egy átlagos munkanap során?
Kitti: A reggelt egy napindítóval kezdjük, ahol átbeszéljük a heti/ aznapi célokat, a futó bevezetéseket, illetve, hogy milyen kihívásokkal nézünk szembe. A reggeli meeting után mindennap más és más, ezt nagyon szeretem a munkámban. Az időm nagy részét a csapattal kapcsolatos teendőim teszik ki. Emellett szorosan követem a futó bevezetéseket, hogy megbizonyosodjak arról, hogy az ügyfeleink a legjobb megoldást kapják és a bevezetés végére boldog MiniCRM felhasználók legyenek.
Fanni: A napjaim nagy részét a konzultációk teszik ki, amelyeket követően röviden adminisztrálom a történéseket és küldök egy összefoglaló emailt az ügyfeleknek. Ezen kívül gyakran intézek telefonhívásokat a régebbi ügyfeleink felé is, akiknél a rendszer már hosszabb ideje használatban van.
Hogyan tudjátok követni a feladatokat?
Kitti: Erre szerencsére van egy nagyon szuper eszközünk, amit úgy hívnak, hogy MiniCRM. Itt nem csak az ügyfelekhez kötődő feladatokat, hanem a csapathoz kötődő feladataimat is vezetni tudom, így biztosan nem felejtek el semmit!
Fanni: Ez komoly kérdés? Természetesen MiniCRM-ben vezetek mindent.
Hogyan kerültetek a jelenlegi pozíciótokba?
Kitti: A MiniCRM-es pályafutásomat magam is onboarding tanácsadóként kezdtem, ami véleményem szerint egy nagyon értékes pozíció. Tanácsadóként igazi értéket tudsz teremteni a munkáddal, cégek életét tudod jobbá és könnyebbé tenni egy rendszer segítségével és támogatni tudod őket a folyamatos fejlődésben. A jelenlegi pozíciómba egy szervezeti átalakítás során kerültem, amikor kineveztek a csapat vezetőjének, amit azóta is szenvedéllyel csinálok.
Fanni: Na ez egy érdekes történet: egy viszonylag hosszabb álláskeresési időszak után felvettek egy ügynökséghez dolgozni, ahol MiniCRM-et használtak. Az ügynökséggel a hosszú távú együttműködés sajnos nem valósult meg, viszont a MiniCRM annyira megtetszett, hogy az ügynökségtől való távozásom napján beültem egy kávézóba, felcsaptam a laptopom és megnéztem, hogy milyen álláslehetőségek vannak a MiniCRM háza táján - beadtam az önéletrajzom és néhány hét múlva már itt dolgoztam.
Milyen volt beilleszkedni a csapatba?
Kitti: Szerencsére nagyon befogadó az egész csapat a MiniCRM-nél. Nem nagy kihívás rábírni bárkit egy kávé melletti konyhai beszélgetésre.
Fanni: Elképesztően könnyű! Mindenki hihetetlenül nyitott és elfogadó volt az irányomba, segítőkészebb és kedvesebb csapatot keresve sem találtam volna! És ez nem csak a közvetlen kollégáimra, de a MiniCRM egész csapatára igaz!
Mennyire transzparens a miniCRM?
Kitti: A transzparenciát illetően nagyon pozitív a tapasztalatom. A HR vezetőnk rendszerességgel szervez „Open Hour” beszélgetést, amely keretében bárki szabadon kérdezhet a cégvezetéstől és kollégáktól. Az új dolgokról, változásokról, történésekről is rendszeresen kapunk támogatást.
Fanni: Szerintem a MiniCRM hozzáállása példaértékű az átláthatóság szempontjából. Már a betanulásom során minden csapat működésével megismertettek és a mindennapokban is bármikor bármit kérdezek bárkitől, mindig egyenes választ kapok. Rendszeres időközönként vannak Open Hour alkalmak, amikor a cég apraja-nagyja összegyűlik és mindenki felteheti az őt foglalkoztató kérdéseket a cég életével kapcsolatban.
Honnan érkezhetnek az ötletek?
Kitti: Mindenkitől! Én azt tapasztaltam, hogy az új ötletekre, fejlesztésre, finomhangolásra mindenki nyitott.
Fanni: Ha az a kérdés, hogy a cég ötletei honnan érkeznek, akkor azt hiszem, az a válasz, hogy a piac és az ügyfeleink mutatják az irányt.
Engem személy szerint a kollégáim határtalan kreativitása és az ügyfeleim kifogyhatatlan kérdéstára ösztönöz újabb és újabb megoldások kigondolására. :)
Mit szerettek a legjobban a munkátokban?
Kitti: A csapatomat. Azt gondolom, hogy egy nagyon szuper és összetartó csapat vesz körül. Minden nap fejlődőm, tanulok valami újat, ami nagyon fontos számomra.
Fanni: Én tipikusan olyan ember vagyok, akit az motivál, ha látja, hogy a munkája nyomán a világ - de legalábbis bizonyos emberek világa - jobb hely lesz. Nagyon jól esik azt megélni nap mint nap, hogy az ügyfeleim cége az én tanácsaim nyomán fejlődik és növekszik, ők pedig elégedettek és hálásak. Szeretek emberekkel dolgozni.
Mi volt a leghasznosabb szakmádba vágó könyv, amit olvastatok, vagy olvastok most?
Kitti: Két könyv van, ami nagyon meghatározta a szakmához való hozzáállásomat:
Robert B. Cialdini A hatás és Eric Berne Emberi játszmák. Jelenleg a Sue Hadfield és Gill Hasson Asszertivitás könyvét olvasom.
Fanni: Bár ez a könyv nem kifejezetten vág a szakmába, de mégis nagyon hasznos dolgokat tanultam belőle, amit a munkám során is alkalmazhatok; ez a könyv Marie Kondo “Rend a lelke mindennek” c. könyve. Sokan nem is hinnék, mennyi mindent lehet és kellene rendberakni az ember vagy épp egy vállalkozás életében.
Jelenleg a kommunikációs készségem további fejlesztése céljából Thomas Erikson “Idiótákkal körülvéve” c. könyvét olvasom, ami tulajdonképpen a DISC modellről szól.
Mi a legnagyobb tanulság, amit a MiniCRM-nél tanultatok?
Kitti: Mindent meg lehet oldani csak egy kis kreativitás kell hozzá. Minden nap értékesítünk, minden percben és a legfontosabb, hogy az ember saját magát, az ötleteit tudja eladni.
Fanni: A jó csapat tényleg többet ér, mint egy jól felszerelt magányos farkas.
Miért jelentkezzen hozzátok valaki?
Kitti: Azért, mert itt tényleg mindennap tudsz tanulni és fejlődni és a MiniCRM, mint cég még támogat is ebben. Jelenleg több, mint 1500 ügyfél használja a MiniCRM-et, akik el sem tudnák képzelni az életüket a rendszer nélkül és ezt mind mi együtt működtetjük és csináljuk. Itt a munkádnak igazi, mérhető eredménye lesz és értéket fogsz teremteni, amire bármikor jó lesz visszagondolni.
Fanni: Azért, mert ez a cég az élő bizonyíték arra, hogy lehet etikusan vállalkozni és folyamatosan növekedni ma Magyarországon anélkül, hogy egymás hátán kellene felkapaszkodnunk. Ráadásul minden hétfőn és szerdán jön friss gyümölcs, de ami még jobb, hogy kutyabarát az iroda!
Szerintetek miért lehet jobb a MiniCRM-nél dolgozni, mint máshol?
Kitti: Szerintem a fenti gondolat jól összefoglalta a lényeget. Egy dolgot azonban még nem említettem, etikus és korrekt munkaadó.
Fanni: Láttátok az eddigi válaszaimat? Amúgy pedig mondom még egyszer: KUTYABARÁT IRODA!